Trudności emocjonalne często budzą w nas lęk, bo nie ma gotowych rozwiązań dotyczących postępowania z osobą w kryzysie. Jedną z form wsparcia osoby doświadczającej kryzysu jest rozmowa i dyskretne towarzyszenie. Powstaje zatem pytanie: jak rozmawiać, aby realnie pomóc i nie pozostawić bliskiej nam osoby samej ze swoim problemem. Niezwykle istotne znaczenie ma stworzenie odpowiedniej atmosfery. W naszej obecności rozmówca powinien czuć się bezpiecznie i komfortowo oraz mieć poczucie, że może wyrazić swoje negatywne emocje bez ryzyka oceny z naszej strony. Ważne jest empatyczne podejście, uważność, okazanie akceptacji i zrozumienia. Należy cierpliwie, bez ponaglania wysłuchać naszego rozmówcę i poświęcić mu tyle czasu, ile wymaga sytuacja. Postarajmy się wczuć w sytuację osoby przeżywającej kryzys i stworzyć przestrzeń, w której będzie mogła ona zidentyfikować i nazwać uczucia, jakie przeżywa oraz określić istotę problemu. Nie narzucamy gotowych rozwiązań, powstrzymujemy się od krytyki i zachowań, które mogą zostać odczytane jako bagatelizowanie problemu. Akcentujemy zasoby naszego rozmówcy, które mogą być pomocne w przezwyciężeniu kryzysu Pamiętajmy, że otrzymaliśmy kredyt zaufania zobowiązujący nas do zachowania dyskrecji. Jeśli osoba przeżywająca kryzys nie chce z nami rozmawiać, wycofuje się i zamyka w sobie, trzeba to uszanować, ale dać sygnał, że cały czas jesteśmy obok gotowi pomóc.

WSKAZÓWKI W POSTĘPOWANIU Z OSOBĄ DOŚWIADCZAJĄCĄ KRYZYSU PSYCHICZNEGO

• Uważnie słuchaj
• Nie oceniaj i nie krytykuj wypowiedzi
• Bądź cierpliwy i życzliwy
• Nie ponaglaj, pozwól spokojnie skończyć myśl, choćby długą
• Okaż zainteresowanie problemami, chciej je zrozumieć
• Poświęć tyle uwagi, ile potrzebuje dana osoba
• Nie pouczaj, tylko rozmawiaj
• Nie staraj się porównywać jej z innymi ludźmi
• Nie izoluj,nie chroń przed wszystkimi trudnościami, ale rozmawiaj o ich rozwiązaniu
• Zadbaj o poczucie bezpieczeństwa oraz wsparcie
• Pokaż, że zawsze może na ciebie liczyć
• Nie odpychaj i nie porzucaj relacji

JAKIE SŁOWA WSPIERAJĄ OSOBY W KRYZYSIE?

• Jesteś dla mnie ważny/a
• Nie jesteś sam/a
• Jestem z tobą
• Nie zostawię cię
• Jest mi przykro,że tego doświadczasz
• Jak mogę ci pomóc?
• Jesteś nam potrzebny/a. Nawet jeśli tego nie zauważasz
• Widzę, że jest ci ciężko
• Domyślam się, że może być ci ciężko
• Chcę ciebie zrozumieć, zrozumieć twój stan
• Zróbmy coś razem
• Każdy ma prawo do słabości

JAKICH SŁÓW NIE UŻYWAĆ W ROZMOWIE Z OSOBĄ W KRYZYSIE PSYCHICZNYM?

• Weź się w garść
• Wymyśliłeś coś sobie
• Czym niby się przejmujesz, czego boisz? Inni ludzie też się boją
• Wyjdź do ludzi – przejdzie ci
• Przez twoje zaburzenia wszyscy cierpią
• Ogarnij się
• Nie przesadzaj
• Jesteś słaby/a
• Zawiodłeś/aś nas
• Pobiegaj, napij się herbaty, odpocznij – to tylko chwilowy lęk
• Inni mają gorsze problemy
• Jesteś leniwy/a